'탈팡'도 못 흔든 쿠팡…"더 편해야 이긴다" 배송 경쟁 '2라운드'

이커머스 업계의 배송 경쟁이 ‘속도’를 넘어 ‘쇼핑 경험’ 전반으로 확산하고 있다. 빠른 배송은 이미 기본 경쟁력이 됐고, 이제는 주문부터 수령, 반품까지 쇼핑 전 과정을 얼마나 매끄럽게 만드는지가 승부처가 되고 있어서다. 할인 쿠폰 등 공격적인 마케팅으로 맞붙던 지난해 ‘탈팡족’ 쟁탈전이 1라운드였다면, 배송 경험 전반을 건 2라운드가 본격화하고 있다....