박세진 세일즈포스 대표 “AI 경쟁력은 고객 경험 연결에 달려”

기업용 인공지능(AI)이 답을 제안하는 수준을 넘어 직접 업무를 수행하는 시대가 열리고 있다. 세일즈포스는 생성형 AI 활용을 넘어 AI 에이전트가 마케팅·커머스·영업·서비스 전반을 연결하는 '에이전틱 엔터프라이즈' 시대가 본격화하고 있다고 진단했다. 기업 경쟁력도 AI 도입 자체보다 데이터를 기반으로 고객 경험을 얼마나 효과적으로 설계하고 실행하느냐에 달려 있다는 메시지를 던졌다.박세진 세일즈포스 코리아 대표는 16일 서울 웨스틴 서울 파르나스에서 열린 ‘에이전트포스 디지털 서밋 2026’ 환영사에서 “AI가 최적의 답을 제안하는