좋아요 는 소통일까?

[키플랫폼 전문가 칼럼] 이시종 국립세계문자박물관 홍보디자인부장 머니투데이 지식·학습 콘텐츠 브랜드 키플랫폼(K.E.Y. PLATFORM)이 소개하는 전문가 칼럼 코너 사람들은 말할 기회를 원하지만, 사실은 이해받고 싶어 한다. 2015년경, 그러니까 내가 기자에서 정책홍보 업무로 넘어가던 시절, 정부 기관을 포함한 많은 공공기관에서는 소통 이라는 표현이 홍보 라는 단어를 대신하기 시작했다. 홍보팀은 소통팀으로 이름을 바꾸었고, 기관들은 앞다투어 쌍방향 커뮤니케이션 을 이야기했다. 일방적으로 알리는 시대는 끝났고, 이제는 국민과 함께 이야기해야 하는 시대라고 했다. 당시에는 그것이 더 진보적이고 민주적인 방향처럼 느껴졌다....