의료서비스 질 향상 위한 명지성모병원의 특별한 고객만족 교육 실시

뇌혈관질환전문 명지성모병원(병원장 허준)은 의료서비스의 질 향상을 위해 6월 초를 시작으로 3개월간 외래와 전 병동을 대상으로 ‘미스터리 쇼퍼’ 방식의 고객만족(CS) 교육을 실시한다고 29일 밝혔다.우선 교육에 앞서 전문 CS 교육기관 관계자가 실제 환자인 것처럼 병원을 방문해 접수부터 진료, 병동 이용 등 전반적인 과정을 직접 체험하고, 서비스 품질과...