시흥도시공사 시민 만족이 국제표준 됐다 …ISO·SQ 모두 재인증

고객만족경영시스템·한국서비스품질우수기업 인증 연속 유지 VOC 고도화·체감형 책임경영 성과 인정…서비스 혁신 지속 경기 시흥도시공사가 국제표준과 국가공인 서비스 품질 인증을 동시에 재인증받았다고 10일 밝혔다. 공사는 최근 국제표준화기구(ISO)의 고객만족경영시스템(ISO10002)과 산업통상자원부가 주관하는 한국서비스품질우수기업(SQ) 재인증 심사를 모두 통과했다. 지속적인 시스템 개선과 사후 관리를 통해 공공서비스 품질을 체계적으로 관리한 노력이 인정받았다. 공사는 2023년 ISO10002 최초 인증 이후 고객의 소리(VOC) 통합관리시스템을 지속적으로 고도화했다. 고객 불편 사항을 선제적으로 파악하고 신속하게 개선하는 프로세스를 정착시킨 점이 높은 평가를 받으며 재인증으로 이어졌다....