AI·매니저로 민원 해결…'원스톱 행정서비스 추진단' 출범

[서울=뉴시스] 강지은 기자 = 행정안전부는 오는 30일 국민이 행정 기관을 한 번만 방문해도 필요한 민원을 모두 해결할 수 있도록 원스톱 행정 서비스 추진단 을 출범한다고 29일 밝혔다.그동안 국민은 하나의 민원을 처리하기 위해 여러 기관을 방문하거나 방대한 구비 서류를 직접 챙겨야 하는 불편을 겪어왔다.이에 행안부 소속으로 설치되는 추진단은 민원 처리에 인공지능(AI)을 적극 도입하는 등 원스톱 행정 서비스를 확산할 예정이다.특히 시간이 오래 걸리고 복잡한 민원이 많은 농림축산식품부, 보건복지부, 국토교통부, 중소벤처기업부, 국세청 등 관계 부처와 범정부 협업 조직으로 운영해 부처 간 칸막이를 없앤다.주요 서비스는 AI 통합민원 플랫폼 구축과 전담 민원 매니저 도입이다.AI 통합민원 플랫폼은 AI가 국민의 요구 사항을 맞춤형으로 파악해 즉시 해결책을 알려주거나 연관 시스템을 연계한다. 민원인은 여기저기 다닐 필요 없이 한 곳에서 모든 민원을 처리할 수 있게 된다.추진단은 정부24, 국민신문고 등 국민이 자주 찾는 주요 민원 서비스부터 연계하고, 점차 전 부처의 주요 시스템으로 넓혀나갈 계획이다.민원 매니저는 각 부처에 흩어진 인허가 업무를 종합적으로 조정하는 민원 프로젝트 매니저 역할을 수행한다.22개 시·군·구에서 시범 사업으로 참여하게 되며 각 기관은 지역 특성에 맞춰 대규모 건축개발 사업, 기업 지원, 복지 분야 등에 2~5명 규모의 민원 매니저를 지정해 운영할 계획이다. ◎공감언론 뉴시스 kkangzi87@newsis.com