SM그룹 SM하이플러스, AI 콜봇 로봇서비스 도입

SM그룹의 제조·서비스부문 계열사 SM하이플러스는 인공지능(AI)을 활용해 365일, 24시간 고객 민원에 응대하는 ‘AI 콜봇’ 서비스를 도입했다고 8일 밝혔다. 이번 서비스는 고속도로 하이패스 통행료 미납 등을 확인하고 처리할 수 있도록 지원하는 아마존 커넥트 기반의 AI 컨택센터(AICC)다. 아마존 커넥트는 아마존웹서비스(AWS) 클라우드를 이용하...