과천시 복합민원 처리 속도 높인다 … 전담 민원매니저 도입

접수부터 협의·조정·결과 안내까지 원스톱 관리…시민 불편 최소화 6급 팀장급 공무원 전담 배치…10월까지 운영 후 확대 여부 검토 민원인이 담당 부서를 일일이 찾아다녀야 하는 불편을 줄인다. 경기 과천시가 여러 부서가 얽힌 복합민원을 신속하고 체계적으로 처리하기 위해 민원매니저 제도 를 도입한다고 11일 밝혔다. 민원매니저 제도 는 10월까지 시범 운영한다. 민원매니저는 복합민원 접수부터 부서 간 협의와 조정, 처리 결과 안내까지 모든 과정을 책임지고 관리하는 공무원이다. 민원인이 여러 부서를 방문해야 하는 번거로움을 줄이고 민원 처리의 효율성과 만족도를 높이는 역할을 맡는다....