통화 대기 맡기고 문자도 요약…SK텔레콤, 에이닷 개편

SK텔레콤은 인공지능(AI) 서비스 ‘에이닷(A.)’의 AI 에이전트 기능을 강화하는 업데이트를 실시했다고 30일 밝혔다. 이번 업데이트는 고객센터 연결 대기, 문자 메시지의 중요 정보 확인, 통화 후 할 일 관리 등 일상에서 자주 겪는 불편을 줄이는 데 초점을 맞췄다.SK텔레콤은 이번 개편을 통해 전화 업무를 지원하는 신규 기능 ‘에이전트콜’을 선보였다. 기존에는 고객센터나 음식점 등에 전화를 걸면 상담원 연결까지 대기해야 하는 경우가 많았지만, 에이닷은 통화 연결 전 대기 과정을 AI가 대신 관리하도록 지원한다.‘에이전트콜’은