AI로 고객 모으고, 비용은 줄여… 4대 금융, AX 성과 보니

주요 금융지주의 디지털·AX(인공지능 전환) 전략이 속도를 내면서 성과가 나타나고 있다. 슈퍼앱 이용자는 늘고 업무 비용은 줄었다. 금융사기 예방 효과도 나타나고 있다. AI 기술이 투자나 실험이 아니라 실제 경영 성과를 만드는 수단으로 자리 잡으면서 조직 개편과 인재 육성으로 이어지는 모습이다. 3일 4대 금융그룹(KB·신한·하나·우리금융)이 공시한 2025 ESG(환경·사회·지배구조) 보고서에 따르면 각 금융그룹은 AI를 핵심 성장 전략으로 내세우고 고객 확대와 비용 절감, 업무 효율화 등 실질적 성과가 나타났다. KB금융은 지