보험사, 민원 예방 총력전…실손·차보험 변화 선제 대응

보험사들이 ‘민원 처리’에서 ‘민원 예방’ 중심으로 소비자보호 체계를 전면 손질하고 있다. 지난해 민원 증가 이후 금융당국이 소비자보호 강화를 주문하면서 주요 보험사들은 생성형 인공지능(AI) 도입과 소비자보호 전담조직 확대 등 사전 예방 체계 구축에 속도를 내는 모습이다. 건강보험 판매 경쟁과 5세대 실손보험 전환, 자동차보험 제도 개편 등 소비자 접점...