고객응대부터 의사결정까지 AI로 '초단축'… MS, 글로벌 비즈니스 혁신 사례 공개

에어인디아는 하루 4만건에 달하는 고객 문의를 처리하기 위해 마이크로소프트(MS)의 인공지능(AI) 에이전트 'AI.g'를 대규모로 도입했다. 이후 누적 1300만건 이상의 대화를 97%의 성공률로 해결하며 수백만 달러 규모의 비용을 절감했다. MS는 21일 이런 내용을 포함해 지능과 신뢰를 기반으로 비즈니스 성장을 지원하는 '프론티어 트랜스포메이션' 전략과 글로벌 기업 혁신 사례를 발표했다. 프론티어 트랜스포메이션은 업무 방식과 비즈니스 운영